Возврат товара на Wildberries: что нужно знать поставщику
Возврат товара на Wildberries: правила для селлеров
Работа на Wildberries — это не только продажи и прибыль, но и возвраты, которые неизбежны. Клиенты могут вернуть товар в течение 21 дня, а для отдельных категорий (например, одежда и обувь) срок может быть больше. Для селлера возвраты означают издержки: расходы на логистику, потерю маржи и иногда невозможность перепродать товар.
Чтобы минимизировать убытки, важно понимать:
– как устроен процесс возврата,
– кто платит за доставку,
– что делать с возвратным товаром,
– как учитывать его в финансовом учёте.
Как работает возврат на Wildberries
- Покупатель оформляет возврат. Это можно сделать в приложении или через пункт выдачи WB.
- Товар поступает на склад Wildberries. Здесь проводится проверка состояния товара.
- Возврат селлеру. Если товар пригоден к продаже, он снова попадает в оборот. Если нет — возвращается поставщику.
Важно: WB удерживает комиссию даже за возврат. Поэтому каждая единица возврата = минус из прибыли.
Кто оплачивает возвраты
Для большинства категорий все расходы ложатся на поставщика:
– доставка товара обратно,
– обработка и хранение,
– списания при браке или повреждениях.
Пример: если ты продал платье за 2 000 ₽, а покупатель вернул его, то:
– комиссия WB (например, 15%) удерживается,
– логистика — ещё 40–70 ₽,
– если вещь утратила товарный вид, ты несёшь убыток полностью.
Что делать с возвратным товаром
– Перепродажа. Если товар в хорошем состоянии, он снова поступает в продажу.
– Уценка. Можно снизить цену, чтобы быстрее реализовать возвратный остаток.
– Списание. Если вещь испорчена, остаётся только списать её в убыток.
Здесь помогает аналитика: нужно знать, какая доля возвратов по каждой категории и артикулу. Например, по одежде возвраты могут достигать 30–40%, по электронике — до 10%.
Как сократить количество возвратов
– Загружай качественные фото и видео товара.
– Прописывай подробные характеристики (размерная сетка, состав, вес).
– Отслеживай отзывы покупателей и оперативно корректируй карточки.
– Вводи контроль качества ещё до отправки на склад.
Глубокую финаналитику по возвратам и чистой прибыли по каждому товару ты можешь получить в Telegram-боте mpmetrix — это помогает вовремя выявлять проблемные SKU и управлять ассортиментом.
Как учитывать возвраты в финансовом учёте
Возвраты — это не только логистика, но и важная часть финансовой модели. Нужно учитывать:
– реальную маржинальную прибыль (с вычетом возвратов),
– влияние возвратов на оборачиваемость,
– долю возвратов в разрезе категорий и брендов.
Без этого можно видеть «бумажную прибыль», а по факту уходить в минус.
Заключение
Возвраты на Wildberries — реальность, с которой сталкивается каждый селлер. Важно понимать механику, учитывать затраты и строить стратегию так, чтобы убытки были минимальны. Качественные карточки, контроль поставок и аналитика помогут держать возвраты под контролем.
👉 Перейди в Telegram-бот mpmetrix и бесплатно получи полную финансовую картину своего магазина — один клик по ссылке: t.me/mpmetrix_bot.
